Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Klienditeeninduse ametnik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime klienditeeninduse ametnikku, kes suudab pakkuda meie klientidele kõrgetasemelist teenindust ja lahendada nende küsimusi tõhusalt. Klienditeeninduse ametnik on ettevõtte ja kliendi vahel oluline lüli, kes tagab positiivse kogemuse ning aitab säilitada ja kasvatada kliendibaasi. Töö hõlmab klientide päringutele vastamist, probleemide lahendamist, toodete ja teenuste tutvustamist ning tagasiside kogumist. Edukas kandidaat on kannatlik, sõbralik ja oskab hästi suhelda erinevate inimestega. Lisaks on oluline hea probleemide lahendamise oskus ja võime töötada meeskonnas. Klienditeeninduse ametnik peab olema kohusetundlik ning suutma töötada nii iseseisvalt kui ka koos kolleegidega, et tagada sujuv teenindusprotsess. Töö nõuab head ajaplaneerimist ja stressitaluvust, kuna klienditeenindus võib olla kiire ja mitmekesine. Meie ettevõttes on klienditeeninduse ametnikul võimalus areneda ja omandada uusi oskusi, mis toetavad karjääri edasist kasvu.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja otse vestluse teel.
- Aidata klientidel lahendada probleeme ja kaebusi kiiresti ja professionaalselt.
- Andmete sisestamine ja kliendiinfo haldamine.
- Toodete ja teenuste tutvustamine ning müügivõimaluste äratundmine.
- Tagasiside kogumine klientidelt ja selle edastamine juhtkonnale.
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks.
- Järgida ettevõtte poliitikaid ja protseduure.
- Osaleda koolitustel ja arenguprogrammides.
- Hoiduda konfidentsiaalse info lekkimisest.
- Tagada kliendi rahulolu ja lojaalsus.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses on soovitav.
- Hea suhtlemisoskus ja sõbralikkus.
- Võime töötada surve all ja mitme ülesandega korraga.
- Hea arvutikasutamise oskus ja andmesisestuse täpsus.
- Probleemide lahendamise oskus ja kannatlikkus.
- Eesti keele oskus kõnes ja kirjas.
- Võõrkeelte oskus on eeliseks.
- Meeskonnatöö oskus ja kohusetundlikkus.
- Paindlikkus tööaegade osas.
- Positiivne ja abivalmis suhtumine.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas te lahendaksite rahulolematut kliendi kaebust?
- Millised on teie tugevused klienditeeninduses?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi tööl?
- Milliseid arvutiprogramme olete kasutanud klienditeeninduses?
- Kuidas tagate, et klient lahkub rahulolevana?
- Kas teil on kogemusi müügitööga?
- Kuidas te töötate meeskonnas?
- Kuidas te prioriseerite oma tööülesandeid?
- Milline on teie varasem kogemus klienditeeninduses?
- Kuidas te reageerite korduvatele klientide päringutele?
